Пожалуй, нет такой организации, которая так касалась бы всех нас, как служба быта. Врачи и плотники, инженеры и рыбаки — люди разных профессий и возрастов — так или иначе пользуются услугами комбината бытового обслуживания. И все чаще мы приходим в Дом быта.
Большой светлый холл, удобные кресла. В просторных залах парикмахерской лампы дневного света. Фотоателье, мастерская по пошиву легкого платья -— все это в комплексе и рассчитано на экономию до минимума дорогого времени клиента. И, переступая порог нового Дома быта, так и хочется снять шляпу и сказать лозунгом: «Все для меня! Для всех! Быстро! Красиво! Экономно!»
Но шляпу не снимешь — холодно. Сколько ни дергай входную дверь — не закроешь: перекосилась. Быстро не сделаешь прическу — из шести ламп дневного света горит только одна. Мастера дамского зала серьезно озабочены проблемой — покупать ли очки или усилить свет керосиновыми лампами.
Красивую память фотография не гарантирует. Заказчиков много, а мастеров только двое. И, видимо, поэтому в «Книге жалоб и предложений» появляется такое неудовольствие тов. Шибанова: «Я возмущен обслуживанием фотографии. Моя мать пришла фотографироваться 20 июля. Ей пообещали сделать фотокарточку через три дня (фотограф тов. Поспелова). Через три дня утерялись негативы, и ее попросили прийти опять через три дня (фотограф тов. Жмурил). Через три дня за фото пришла жена. Фотографии опять не готовы…»
Найти негативы, подогнать дверь и включить на всю мощь электрические приборы — сторона чисто технического порядка. Есть и другая, которую пальцами не пощупаешь, — сторона моральная. Вот эту, вторую сторону взаимоотношений клиент—мастер и должна отражать «Книга жалоб и предложений». И она отражает. Только за 1970 год благодарные граждане поделились своей радостью за чуткость и внимание мастеров 25 раз. Сердились клиенты меньше — восемь раз. Причем раздражение от грубости, невнимания и равнодушия к посетителям Дома быта приходится на всех тех мастеров, кого день назад хвалили. И остается только гадать: отчего получается такая внушительная разница? То ли настроение работников Дома быта зависит от погоды, то ли осерчавший гражданин просто не может добраться до заветной книги. Он ее не найдет потому, что книга очень надежно упрятана в столе дежурного кассира.
А, может быть, расстроенный клиент просто махнул рукой на свою принципиальность, потому что лишь дважды за год проверялась директорам Ханты-Мансийского КБО тов. Мазур «Книга жалоб и предложений». И тогда клиент садится писать унылое письмо в редакцию: «…решил сообщить вам о работе Самаровской пошивочной мастерской, — жалуется тов. Кугаевский из Тобольска. — Я заказал брюки 10 сентября. Срок исполнения был 19 сентября. В этот день мне сказали, что брюки будут обязательно пошиты к 30. Потом — шестому октября. Я попросил у начальника цеха тов. Блохиной книгу жалоб, но мне ее не дали. Начальник цеха сказала, что марать книгу она не даст. Пришлось забрать деньги обратно».
Это из письма. А вот из выводов после нашего рейда.
Когда мы пришли в городское ателье (по улице Калинина) и попросили эту книгу, то учетчик-кассир тов. Соколова машинально кивнула куда-то в угол: «Книга жалоб у заведующего». И только когда она узнала, что мы участники рейда, поспешно «вспомнила», что книга у нее в столе.
И тогда нам стало понятно, почему только восемь (восемь!) страниц за весь этот год умудрились заполнить граждане, выкладывая все, что они думают о работе ателье. Хорошее думают больше, но сейчас не установишь, кто и когда хотел приложить руку к этому неуловимому документу. И хочет того или не хочет КБО, а полезное назначение книга утратила, и ее роль свелась к нулю. А она могла бы рассказать о многом. Например, о качестве пошива. Еще в феврале закройщица Маркелова пять месяцев шила костюм заказчику тов. Сирину. На последней примерке изумленный заказчик категорически отказался брать костюм, сшитый неизвестно по какой моде. И таких претензий со стороны заказчиков было в каждом месяце не менее двух-трех.
Откуда же идет это упрямое нежелание руководителей Ханты-Мансийского КБО общаться с теми, кого он обслуживает, хотя бы через страницы «Книги жалоб и предложений»? Ведь не секрет, что в здании химической чистки до сих пор не вставлены стекла, в сушилке не отремонтированы печи, что со двора Дома быта не убран строительный мусор, что не видно конца затяжному спору, кому, делать выгребную яму для Дома быта: КБО или горсовету?
Забот у комбината много, работать ему надо лучше: всякие неполадки немедленно отражаются на моральном тонусе тысячи горожан, и от того, какое будет сегодня настроение у клиента, такую отдачу получит производство завтра.
Участники рейда: В. КУРДЮКОВА, председатель комитета народного контроля КБО, Н. ЧЕМАКИН, член комитета народного контроля КБО, Ю. КИБАРДИН, спец, корр. «Ленинской правды»
«Ленинская правда», 30 октября 1970 года
