Евгения Никитина
В первом универмаге, расположенном в центре Ханты-Мансийска, висит огромный, бросающийся в глаза лозунг — «Гарантируем высокую культуру обслуживания». Не знаю, как вам, дорогие читатели, а мне он вовсе ни к чему, если обслужить меня могут лишь сине-желтыми изделиями (язык не поворачивается назвать их туфлями) 1973 года изготовления, запылившимися от долгого стояния на витрине. И мне вовсе дела нет до красивого обещания в продовольственном магазине, куда я зашла за сахаром, которого нет, за маслом, которое кончилось на прошлой неделе, за печеньем, которое еще на базе, и за ведром, которое еще не завезли. Иной продавец или товаровед, прочитав эти строки, скажет: «Ишь чего захотели, все подай им на блюдечке с синей каемочкой». Но, дорогие товарищи, ведь речь идет не о коврах и хрустале, не о черной икре или, ананасах, хотя они, конечно, тоже относятся к товарам массового спроса, речь идет об элементарном, о том, что требуется ежедневно каждой семье, что именуется товарами повседневного спроса и входит в ассортиментный минимум каждого магазина.
Давайте-ка пройдемся вместе с вами и работниками городского комитета народного контроля, отдела торговли исполкома городского Совета народных депутатов и комиссии по контролю за соблюдением цен, тарифов и правил торговли по магазинам Ханты-Мансийского горрыбкоопа и внимательно посмотрим на прилавки. Что же предлагает вышеназванное учреждение жителям окружного центра?
Но прежде чем отправиться на эту экскурсию, я позволю себе привести несколько цифр, характеризующих трудовую деятельность работников торговли, и попрошу обратить на них особое внимание. Итак. Выполнение плана товарооборота по горрыбкоопу за семь месяцев 1980 года. Розница — 103 процента, коопунивермаг — 101,6, коопторг — 121,6, общепит — 111,1 процента. Итого выполнение по всем показателям на 103,5 процента. Блестящая картина, не правда ли?
Ну, а теперь приступим к делу.
Посетим хотя бы гастроном №1. Не будем слишком привередливы. Спросим что-нибудь попроще. Например, растительное масло (задумали пожарить рыбу). Его нет, кстати, и рыбы нет, так что это блюдо можно сразу вычеркнуть из своего меню, составленного на ужин. Тогда, может, к чаю есть вафли, пряники, печенье? Или драже для ребятишек? Ответ тот же. Детское питание, молочные продукты, уксусная эссенция, сигареты? — Увы…
Ну что же, не будем отчаиваться. Возможно, все это есть в магазине «Юбилейный». Соус, свиной шпик, сыр, галеты, вафли? Нет.
Та же картина в магазинах №25, №23, № 5, гастрономе №2, и так далее — с некоторыми вариациями.
Может, нам больше повезет в промтоварных магазинах?
Полотенце, ситец, бязь, фланель, марля, льняные ткани — их давно уже не видно на прилавках. Ни цветных ниток, ни шерстяной пряжи, ни щеток, ни цветных карандашей, ни обыкновенных канцелярских скрепок вы тоже не найдете. А если вы вдруг обнаружите, что вам необходимо обновить постельное белье — вы напрасно будете искать наволочки, простыни и пододеяльники. В универмаге №1, например, на том месте, где они когда-то лежали, — лишь стопки мужских трусов исключительно 54 размера. Из чего можно сделать вывод, что все мужчины Ханты-Мансийска предпочитают именно этот размер. А почему — вряд ли ответят даже сами работники прилавка, которые держат в секрете данные массового опроса, на основании которого они сделали такую заявку.
А в отделе новобрачных? Прежде, чем сделать решительный шаг в своей жизни, молодежи надо заглянуть туда и потом подумать: а стоит ли торопиться? Тут даже фаты для невесты не найдешь, ни говоря уж обо всем остальном.
Не лучше обстоят дела и в магазинах хозяйственных товаров. Днем с огнем не отыщешь ни настольных ламп, ни бра, ни электрических лампочек, ни стирального порошка, ни хлебниц, ни ведер, ни тазов. Простор и пустота — в мебельном.
Вот теперь самое время вспомнить о цифрах перевыполнения планов.
Да что вы мне говорите о каких-то процентах, скажет какая-нибудь мамаша, если я не могу купить детского горшочка для ребенка?! И будет права. Нельзя цифрами замазать истинное положение вещей. А проценты тогда будут весомы, когда найдут конкретное подтверждение в глазах покупателей.
Для полной ясности следует заметить, что большинство из перечисленных товаров повседневного спроса, не оказавшихся в магазинах, есть на торговой базе. Отсутствие их на прилавках объясняется просто нерасторопностью товароведов, которые обязаны строго следить за продвижением их в торговую сеть. Вот и залеживаются они месяцами на складах или на контейнерных площадках. По этой причине, когда позарез нужны резиновая обувь и демисезонная одежда, люди сбиваются с ног, безуспешно разыскивая их по магазинам. А в зимний период — все наоборот.
Торговая база непозволительно медленно вывозит пришедшие в ее адрес контейнеры. Например, на 25 августа этого года за ней числился 181 невывезенный контейнер. Только за август база выплатила около двух с половиной тысяч рублей штрафа за несвоевременную выгрузку товаров, среди них такие, как рис, мука, крупа, овощи, мебель.
При достаточном количестве машин по развозу товаров не налажен строгий контроль за их использованием. Часто машины простаивают или возят «воздух». По этой причине заявки продовольственных магазинов не выполняются по целому месяцу.
Отсутствие нужных товаров объясняется и тем, что товароведы не изучают спрос населения. Самые ходовые вещи поступают в незначительных количествах потому что их заказано меньше, чем нужно.
Вот и получается, что исключительно по вине работников торговли создаются нездоровые настроения среди населения из-за нехватки тех или иных продуктов или промышленных товаров, разражается буря в стакане воды.
За нарушение организации торговли в установленном ассортименте товарами повседневного спроса, бесконтрольность городской комитет народного контроля наказал руководителей горрыбкоопа, которые заверили, что все недостатки в торговом обслуживании населения будут устранены.
Со времени проверки и обсуждения этого вопроса на заседании комитета народного контроля прошел месяц. Но намного ли изменилась картина? Вместо простыней покупателям по-прежнему предлагают одну из принадлежностей мужского туалета 54 размера, а вместо электролампочек — свечи.
Мы думаем, прежде, чем обещать покупателям аршинными буквами высокую культуру обслуживания, следует самим работникам торговли задуматься над этим лозунгом. Ведь соблюдение ассортиментного минимума является первейшим условием культуры обслуживания. А если оно не соблюдается, к чему гарантии?
«Ленинская правда», 30 сентября 1980 года
